Política de reembolso

A presente Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições e prazos para solicitação de trocas, devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento

1.1. Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso o cliente se arrependa da compra realizada em nosso site, ele pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.

1.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

1.3. Para solicitar a devolução, o cliente deve enviar um e-mail para contato@agataspedras.com, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

2. Troca de Produtos

2.1. Caso o cliente queira realizar uma troca, deve entrar em contato dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2.2. O produto a ser trocado deve estar intacto, sem sinais de uso e na embalagem original.

2.3. Para solicitar a troca, o cliente deve enviar um e-mail para contato@agataspedras.com, informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a devolução ou troca dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

3.2. Para efetuar a solicitação, é necessário enviar um e-mail para contato@agataspedras.com, informando nome completo, número do pedido e descrição do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos que comprovem o problema.

3.3. A equipe realizará a análise do caso dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

4. Processo de Reembolso

4.1. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra e será processado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

4.2. O cliente será informado sobre a aprovação do reembolso via e-mail.

4.3. Não haverá custo adicional ao cliente para o processamento do reembolso.

5. Procedimentos para Envio de Devoluções

5.1. De acordo com o Direito do Consumidor, os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja por meio do processo de logística reversa.

5.2. Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de autorização de postagem para encaminhar o produto por meio de uma agência dos Correios.

5.3. O custo da embalagem para envio não está incluído. Recomenda-se reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.

6. Atendimento ao Cliente

6.1. Para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@agataspedras.com.

Ao efetuar uma compra em nosso e-commerce, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.